Helpdesk Specialist

Qué estamos buscando

Cosentino está buscando a un/a Técnico Helpdesk para formar parte del departamento de Business Technology en HQ.

 Se trata de un puesto de Customer Service a cliente interno, HelpDesk y apoyo IT para dar soporte a las diferentes incidencias y peticiones de Servicio interno, así como mantener la integridad de los equipos tecnológicos como ordenadores, móviles, impresoras, periféricos y software asociado en todas las líneas de producción.

Es un equipo que trabaja por turnos 24/7. Esto son 3 turnos, mañana, tarde y noche (horarios rotativos cubriendo 24x7)

 Localización: Cantoria, Almería (HQ) 100% presencial (salvo turnos de fines de semana y noches que será en teletrabajo)

Cuáles serán tus funciones

• Detectar y registrar las peticiones del usuario final (Incidencias y Peticiones de Servicio)
•  Soporte inicial y clasificación (clasifica las peticiones según su tipología, estado, impacto y urgencia, implementando Workarounds y, si es posible, soluciones finales)
•  Resolución en primera llamada
•  Contactar y comunicar con el usuario afectado/ Solicitante
•  Seguimiento y monitorizaciones continuos de todos los tickets en el backlog (abiertos, pendientes…) para asegurar el cierre del ticket según los tiempos definidos y acordados. 
   

Qué necesitas para tener éxito

Formación:

FPII en tecnología, informática, sistemas o similar

Experiencia:

Experiencia de 1 año mínimo en Customer Service y soporte técnico IT, CAU

Conocimientos:

Habilidades de comunicación excelentes y un nivel C1 o B2 muy alto de inglés y español.

Entendimiento técnico general de los servicios de IT y su estructura

Capacidad de multitask y de priorizar tareas en corto plazo.  Buenas Habilidades de autoorganización

Actitud profesional orientada a servicio hacia los usuarios y los clientes

Conocimientos de Office 365, office, Windows 10

Qué ofrecemos

Proyecto estable en empresa líder del sector

Acerca de Cosentino

En COSENTINO nuestro propósito es inspirar a las Personas a través de espacios innovadores y sostenibles. Somos el productor líder mundial de superficies arquitectónicas y decorativas. Nuestros productos están diseñados para brindar soluciones innovadoras y funcionales tanto para el hogar como para espacios comerciales, como encimeras de cocina y baño, espacios abiertos al aire libre, fachadas, etc. Innovación, sostenibilidad, funcionalidad y belleza describen nuestra propuesta de valor para los diferentes actores del mercado y cliente final www.cosentino.com

Con presencia en más de 100 países y 5 continentes, nuestro negocio sigue creciendo constantemente en todas las geografías. así como oportunidades de carrera para personas talentosas como tú.

Cosentino es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo: Cosentino está comprometida con el principio de igualdad de oportunidades laborales para todos los empleados y con proporcionar a los empleados un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas las decisiones de empleo en Cosentino se basan en las necesidades comerciales, los requisitos del trabajo y las calificaciones individuales, sin distinción de raza, color, religión o creencias, nacionalidad, clase social, origen étnico, sexo o situación de embarazo, edad, discapacidad física, mental o sensorial, enfermedad, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, estado civil o pareja de hecho, historial médico familiar o información genética, estado familiar o parental.
 

Cosentino no tolerará la discriminación o el acoso por ninguna de estas características.