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Técnico Help Desk

Aug 1, 2022

Cantoria, ES

Qué estamos buscando

 

Cosentino está buscando a un Técnico Help Desk para formar parte del departamento de Business Technology.  

  

Serás el SPO (Single point of contact) que establece la primera linea de contacto entre IT y los usuarios finales que desean reportar una incidencia o solicitar una petición de servicio. 

Su responsabilidad principal es detectar y registrar todas las peticiones, asegurar que toda la información necesaria para llevar a cabo una resolución exitosa estará recopilada, registrada y actualizada a lo largo del ciclo de vida de la petición. 

  

Localización: Cantoria, Almería (HQ) 100% presencial 
Horarios rotativos cubriendo 24x7 

Cuáles serán tus funciones

 

  • Detectar y registrar las peticiones del usuario final (Incidencias y Peticiones de Servicio) 
  • Soporte inicial y clasificación (clasifica las peticiones según su tipología, estado, impacto y urgencia, implementando workarounds y, si es posible, soluciones finales) 
  • Resolución en primera llamada 
  • Contactar y comunicar con el usuario afectado/ Solicitante 
  • Seguimiento y monitorizaciones continuos de todos los tickets en el backlog (abiertos, pendientes…) para asegurar el cierre del ticket según los tiempos definidos y acordados. 

Qué necesitas para tener éxito

 

  • Formación de FP 
  • Habilidades de comunicación excelentes y un nivel nativo de inglés, portugués y español 
  • Experiencia de 1 año mínimo de Nivel 1 de soporte técnico 
  • Entendimiento técnico general de los servicios de IT y su estructura 
  • Entender los procedimientos relevantes y las normas correspondientes dentro de la organización 
  • Hábitos de trabajo meticulosos y rigurosos (Atención a los detalles) 
  • Capacidad de multitask y de priorizar tareas en corto plazo.  Buenas Habilidades de autoorganización 
  • Capacidad de trabajar bajo presión 
  • Actitud profesional orientada a servicio hacia los usuarios y los clientes 
  • Conocimiento de herramienta ITSM (preferiblemente Remedy) 
  • Conocimiento de Office 365, office, Windows 10 

Qué ofrecemos

 

Podrás trabajar dando soporte a nuestros clientes interno a nivel mundial contando con el mejor equipo de expertos.

Sobre Cosentino

En COSENTINO nuestro propósito es inspirar a las Personas a través de espacios innovadores y sostenibles. Somos el productor líder mundial de superficies arquitectónicas y decorativas. Nuestros productos están diseñados para brindar soluciones innovadoras y funcionales tanto para el hogar como para espacios comerciales, como encimeras de cocina y baño, espacios abiertos al aire libre, fachadas, etc. Innovación, sostenibilidad, funcionalidad y belleza describen nuestra propuesta de valor para los diferentes actores del mercado y final. Clientela. www.cosentino.com 

Con presencia en más de 100  países y 5 continentes, nuestro negocio sigue creciendo constantemente en todas las geografías. así como oportunidades de carrera para personas talentosas como tú. 

Cosentino es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo: Cosentino está comprometida con el principio de igualdad de oportunidades laborales para todos los empleados y con proporcionar a los empleados un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas las decisiones de empleo en Cosentino se basan en las necesidades comerciales, los requisitos del trabajo y las calificaciones individuales, sin distinción de raza, color, religión o creencias, nacionalidad, clase social, origen étnico, sexo o situación de embarazo, edad, discapacidad física, mental o sensorial, enfermedad, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, estado civil o pareja de hecho, historial médico familiar o información genética, estado familiar o parental. 

Cosentino no tolerará la discriminación o el acoso por ninguna de estas características. 

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